315
国际消费者权益日
World Consumer Rights Day
概念
国际消费者权益日
国际消费者权益日（World Consumer Rights Day） ，是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
2021年国际消费者权益日的主题是“守护安全 畅通消费”。
一、315消费者如何维权
1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
3、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。
二、315维权小帖士
“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;
“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。
三、315特别提醒
1、必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；
2、保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；
3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；
4、若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限；
5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。
四、315相关举报电话
消费者申诉举报：12315
价格投诉热线：12358
质量投诉：12365
电信投诉：12300
法律援助：12351
市长热线：12345
编辑：彭知之
责编：黄冬晓
审核：韦小海 赵岚 陈春燕
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