“您好，我是某购物平台客服人员”
“您购买的商品有质量问题”
......
先别急着“退款”
你有可能接到了诈骗电话！
当你网购下单等待收货时，却等来了能准确说出你的姓名、商品价格、订单号等信息的“客服电话”，对方声称你的商品存在质量问题或者运输途中遗失了，“客服”要给你退款理赔，切勿相信，这很可能是冒充电商客服类电信诈骗。
真实案例
家住某小区的居民小美，在家中接到一个自称是快递公司客服打来的电话，对方称其包裹丢失，按照规定需要填写相关信息以便全额赔偿。对方将小美拉入一个群聊后，转为语音继续通话。在通话中对方声称需要用支付宝备用金开通业务才能进行理赔，于是小美扫描了对方提供的“支付宝”二维码，然后被告知备用金不足而且由于操作过程中出现失误导致开通支付宝后台的连续扣款，每天会自动从小美的支付宝中扣除500元。
此时对方连忙安抚小美的情绪，声称只要按照他们的要求进行操作，就能关闭平台扣除业务。慌了神的小美在对方的诱导下到多个借贷平台上借款并把借来的款项全部打给了对方指定的账户。提示转账成功后小美发现被对方拉黑，这才察觉被骗，损失金额19万余元。
诈骗的千层套路
01
非法获取信息
诈骗分子事先通过非法渠道
获取受害人的购物、快递等信息
再冒充电商、快递公司客服工作人员
给受害人打电话
准确说出受害人购物、快递等信息
获取其信任
02
虚构退赔理由
骗子会谎称
受害人购买的产品
质量有问题或者快递丢失
需要为受害人办理赔款
激发受害人的“趋利避险”心理
之后骗子向受害人发送“理赔”链接或二维码
诱导其在虚假平台
填写自己的银行卡号、验证码等
从而将受害人银行卡里的钱款转走
骗子往往会以“激活退款通道”
“缴纳退款保证金”等理由
要求受害人转账汇款
再诱导他们从网贷平台办理无抵押贷款
03
实施诈骗
骗子要求受害人下载会议软件
以指导操作为由
要求受害人打开屏幕共享功能
进而获取受害人的
密码、验证码等个人信息
在受害人不知情的情况下
将其卡内的钱转走或诱导转账汇款
常见诈骗类型
注销代理商、VIP诈骗
诈骗分子会声称将受害人升级为VIP会员、授权为代理或已办理商品分期等业务，以如不取消上述业务将产生额外扣费为由，诱导受害人支付“手续费”、“认证金”、或者让受害人去转账“刷流水”，从而实施诈骗。
退款理赔诈骗
诈骗分子会冒充电商平台客服或者快递物流客服，谎称受害人网购的商品出现问题，以退款、理赔、退税等理由，要求受害人私下添加“理赔客服”微信、QQ，并在虚假的退款理赔网页中提供银行卡或手机验证码等信息，再将受害人银行卡里的钱全部转走。或者以“激活退款通道”、”缴纳退款保证金“等理由，要求受害人转账汇款。
注销贷款诈骗
诈骗分子会以受害人开启了电商平台上的“某某贷款”或“提前消费”业务，但是却长期没有使用，需要及时注销贷款账户为由，要求受害人申请贷款，并引导受害人将贷款汇入指定账户，从而实施诈骗。
账户异常诈骗
诈骗分子会声称受害人由于操作失误，导致自己的电商平台账户存在异常，需要受害人配合平台工作。再以“信誉检测”、“账户认证”等名义，诱导受害人转账。
正确的理赔流程
如果快递丢失物流公司一般会将等额货款赔给卖家（寄件人），再由卖家重新发货。物流公司不会主动联系收件人进行理赔，更不可能提供其他网址链接。网络购物理赔也是一样，正常的理赔退款会原路返还。遇到自称客服理赔的来电，请通过官方渠道核实！
来源|南宁市反诈骗
编辑|肖帆 梁婧
责编|黄冬晓
审核|韦小海 陈春燕 赵岚 韦伟斌
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